Kiehl’s Facebook Live

Logo Kiehl`s
Kiehl’s Facebook Digital in Store

Pilotprojekt zur Steigerung der digitalen Sichtbarkeit und Testing von Sales-Mechanismen

Facebook Live Video transportiert die Beratungsexpertise der Kosmetikmarke Kiehl’s

Trenner Kiehl`s

Der Kunde Von der Apotheke zur Luxusmarke

Kiehl’s ist eine US-amerikanische Kosmetikmarke aus New York. Ursprünglich war Kiehl’s eine Apotheke in Manhattan, die sich, 1851 gegründet, im Laufe der Jahrzehnte auf die Entwicklung von hochwertigen Kosmetikprodukten insbesondere in der Haut- und Haarpflege spezialisierte.

Kiel`s Produkte
Trenner Kiehl`s

Das Problem Wie kommuniziert man den USP der Marke - die Beratungsexpertise der lokalen Stores - im Netz?

Die Fokussierung der Kiehl’s Shops auf wenige Großstädte gekoppelt mit einem hohen Preisniveau der Produkte begründet die geringe Bekanntheit der Marke. Es besteht daher wenig Akzeptanz in der jungen Zielgruppe und kaum Sichtbarkeit im Digitalen.

Die Idee Facebook Live transportiert den Beratungscontent

Es soll bei der Zielguppe Awareness für die Beratungsexpertise geweckt werden, die durch intensive digitale Interaktionen zusätzlich gestärkt wird. Dazu wurde ein vierteiliger Facebook-Live-Videopilot entwickelt und folgende Maßnahmen durchgeführt:

shopkeeper products
Herangehensweise Arbeitsweise Kiehl`s
  • Die Store-Verkäufer wurden als Moderatoren eingesetzt und agieren als Gesichter der Marke
  • Unterschiedliche digitale Sales-Mechaniken wie Cross-Selling, Coupons sowie Pre-Product-Launches kommen zum Einsatz und werden getestet
  • Ein Set-up für die Umsetzung weiterer Facebook-Live-Sessions durch Kiehl’s Verkäufer wurde konzipiert
  • Aufsetzen eines Tracking-Konzepts zur Messung und Bewertung der Maßnahmen
Trenner Kiehl`s

Herangehens- und Arbeitsweise Co-Creation-Workshops und kontinuierliche Evaluierung des Pilotprogramms

  • Erarbeitung der strategischen Grundlagen in Co-Creation-Workshops
  • Entwurf von Umsetzungsszenarien passend zur Unternehmensstruktur und zu den Aufwänden
  • Integration des E-Commerce-Teams für relevante Testszenarien wie etwa Pre-Sales-Maßnahmen und deren Auswirkung auf den Abverkauf
  • Gleichzeitige Befähigung aller Stakeholder auf Kundenseite, Live-Videos inhaltlich sowie technisch selbst zu produzieren, zu moderieren und auszuwerten
  • Produktion der Sendung und aller benötigten Assets sowie Community-Management vor, während und nach der Sendung
  • Analyse und Auswertung der Performance-Daten zur Optimierung von Media- und Sales-Mechaniken
Trenner Kiehl`s

Erfolg für das Unternehmen Steigerung der Reichweite und somit des Bekanntheitsgrades innerhalb einer jüngeren Zielgruppe

Überdurchschnittliche Interaktion Kiehl`s Facebook Live

Überdurchschnittliche Interaktionsraten unterstützen das Lovebrand-Image

Hohe Reichweite Kiehl`s Facebook Live

Reichweitenerhöhung über die Community hinaus

Leads erhöht Kiehl`s Facebook Live

Vielzahl an Leads für direkte Produktkäufe

Portraitfoto von Bianca
Bianca Strategie Senior Digital Strategist | Team Lead
  • Analytics
  • Computer
  • JIRA
  • Quojob
  • Telefon
  • Ahoi Brause
  • Individualtourismus
  • Kaffee
  • Karibische Sonne
  • Schnitzel
Portraitfoto von Celine Lettau
Celine Projektmanager Project Manager
  • Computer
  • JIRA
  • Quojob
  • Stift und Papier
  • Telefon
  • Ahoi Brause
  • Gurke
  • Individualtourismus
  • Kaffee
  • Schnitzel
Portraitfoto von Marc Brünjes
Marc Geschäftsführer/Partner Managing Director & Partner
  • Analytics
  • Computer
  • Kreativität
  • Photoshop
  • Quojob
  • Telefon
  • Ahoi Brause
  • Gurke
  • Individualtourismus
  • Kaffee
  • Karibische Sonne
  • Metallica
  • Schnitzel
  • Scooter
tim-pertuch
Tim Gestalter Art Director
  • Computer
  • Kreativität
  • Photoshop
  • Sketch
  • Stift und Papier
  • Kaffee
  • Schnitzel

Kontakt

Celine Lettau Am Treptower Park 28-30 12435 Berlin +49 30 44 01 30 30 celine.lettau@moccu.com
Else

Freitag abend in die Else zum Feiern und am Montag nonstop direkt wieder auf die Arbeit.

Christl
Portraitfoto von Christiane Fischer
Ostbloc

Perfekte Location zum Bouldern - direkt am Wasser gelegen kann man bei gutem Wetter seine Pausen nach draussen verlegen.

Tim
Portraitfoto von Tim Pertuch
Treptower Park

Toller Park zum Radfahren, Joggen und auch zum Picknicken.

Norman
Portraitfoto von Norman Rusch
Schlange vor dem Postschalter

Eine Schlange, an der es sehr schnell geht. Kein Vergleich zu der am Hermannplatz oder den Neukölln Arkaden.

Alexia
Portraitfoto von Alexia Schann
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