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Digitales Loyalty Programm für L'ORÉAL PARiS

Der Kundenclub "privée" verbindet POS mit einer exzellenten Digital Experience

Produkte zum Testen

Der Kunde Die weltweit führende Beauty-Marke L'ORÉAL PARiS

Seit mehr als 40 Jahren begeistert L'ORÉAL PARiS Frauen auf der ganzen Welt mit innovativen Kosmetik- und Pflegeprodukten.

Das Problem Es gibt keine ausreichenden Daten zum Kaufverhalten, die eine optimale Kundenbindung ermöglichen

Um das Image einer Lovebrand auch im Digitalen weiter auszubauen, muss die Zielgruppe genauer analysiert werden: Welche Kunden kaufen welche Produkte und welche Kosmetik- und Pflegebedürfnisse haben sie. Dazu soll ein Datenpool geschaffen werden, der eine zielgenaue Aussteuerung der Kommunikation und Produkte erlaubt.

Privée Website

Die Idee Ein Loyalty Programm über alle Phasen der Customer Journey hinweg

Es wurde ein Kundenbindungsprogramm konzipiert, das gratis Tests von Produktneuheiten, nutzerspezifische Beratung anhand von Umfragen sowie ein Bonussystem mit Treuepunkten, den sogenannten Beauty Stars, bietet. Diese Beauty Stars werden durch unterschiedliche Aktivitäten wie der Teilnahme an den Befragungen und insbesondere durch das Hochladen von Kassenbons, die man für den Kauf von L'ORÉAL PARiS-Produkten erhalten hat, gesammelt.

Stärkung der Beziehung zwischen Marke, ihren Produkten und den Kosumenten

Durch die Umfragen und das Hochladen der Bons erhält das Unternehmen wertvolle Informationen zum individuellem Kauf- und Nutzerverhalten der Kundinnen. Diese haben wiederum den Vorteil, dass sie nicht nur Beauty-Tipps erhalten, sondern die Treuepunkte in Prämien, Beauty-Produkte von L'ORÉAL PARiS, eintauschen können.

Privée Produkte

Herangehens- und Arbeitsweise Für eine Optimierung der Digital Experience anhand von Datenclustern

Die Grundlage zur Entwicklung des digitalen Kundenclubs bildete die datenbasierte Analyse der existierenden Webseite. Dazu wurden hinzugezogen:

  • Google Analytics zu Nutzergruppen, Service-Nutzung, Absprungraten etc.
  • SEO-Daten zur Eruierung der primären Kundenbedürfnisse
  • Analysen der redaktionellen Workflows im Unternehmen
  • Heuristische Analysen hinsichtlich Usability
  • Qualitative Interviews zu Nutzerverhalten und -bedürfnissen
L'Oréal Paris Produktpalette

Die daraus entstandene Leitidee sowie eine Hypothesen- und Handlungsfeld-Generierung mittels KPIs ergaben die Eckpunkte für ein umfassendes Konzept des Loyalty Programms:

  • Priorisierung hinsichtlich der Nutzer- und Kundenvorteile
  • Erarbeitung konkreter Nutzerflows und Seitentemplates mittels eines modularen Aufbaus
  • Personalisierung der Webseite mit einem umfassenden Nutzerprofil durch Datencluster
  • Nahtlose Integration externer Services wie Bazaarvoice in das Ökosystem der Marke

Erfolg für das Unternehmen Erhöhte Kundenbindung und Abverkauf

Die einzigartige Verknüpfung von stationärem Handel mit Digital ermöglicht qualifizierte Daten, die sonst nur dem Einzelhandel zur Verfügung stehen, wie etwa welche Produkte zusammen gekauft werden. Das Bonussystem mit den Beauty Stars stärkt die Kundenbindung: Durchschnittlich sammelt jedes privée Mitglied monatlich 20 % mehr Beauty Stars. Drei von vier Produkttesterinnen schreiben zudem eine Bewertung und unterstützen so die Glaubwürdigkeit und Reputation der Marke. Die im Branchenvergleich deutlich gesteigerte Öffnungsrate der personalisierten Newsletter sowie das Einlösen der Gutschein-Codes belegen die Erhöhung der Kundenloyalität.

Das Resultat: Ein messbar erfolgreiches Kundenbindungsprogramm, das mit einer gelungenen Digital Experience die Vision der Lovebrand von L'ORÉAL PARiS unterstützt.

Erfolge Beautystars

20 % mehr Beauty Stars monatlich pro Kundin

Erfolg POS

Einzigartige Verbindung von POS mit Digital

Erfolge Kundenloyalität

Erhöhte Kundenloyalität durch Nutzung der Clubvorteile

Erfolge Lovebrand

Digitale Unterstützung des Lovebrand-Images

Erfolg Reputation

Gesteigerte Reputation durch Produktbewertungen

Erfolge Digital Experience

Gelungene Digital Experience entlang der Customer Journey

Behalten Sie es nicht für sich. Zeigen Sie es anderen:

Lernen Sie das Team kennen:

Foto von Alix Petit
Alix Gestalter Screen Designer
  • Analytics
  • Computer
  • Kreativität
  • Photoshop
  • Sketch
  • Stift und Papier
  • Kaffee
  • Schnitzel
  • Skandinavischer Fjord
  • Yoga
Portraitfoto von Andreas Hug
Andreas Entwickler Technical Lead
  • Computer
  • Django
  • Terminal
  • Kaffee
  • Karibische Sonne
Portraitfoto von Elke Sander
Elke Copywriter Copywriter
  • Computer
  • Stift und Papier
  • Kaffee
  • Metallica
  • Yoga
Portraitfoto von Henrike Goetsch
Henrike Projektmanager Account Director
  • Computer
  • Quojob
  • Telefon
  • Gurke
  • Metallica
Portraitfoto von Kai Bachmann
Kai Gestalter Art Director & Motion Designer
  • Computer
  • Kreativität
  • Photoshop
  • Sketch
  • Ahoi Brause
  • Kaffee
  • Karibische Sonne
  • Schnitzel
Foto von Kerstin Kamenz
Kerstin Konzepter UX Designer
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  • Sketch
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magdalena-rother
Magdalena Entwickler Backend Developer
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mareike-schmidt
Mareike Projektmanager Project Manager
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  • Individualtourismus
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  • Karibische Sonne
  • Skandinavischer Fjord
  • Yoga
Portraitfoto von Norman Rusch
Norman Entwickler Senior Frontend Developer
  • Analytics
  • Computer
  • Django
  • JIRA
  • Kreativität
  • Photoshop
  • Quojob
  • Sketch
  • Telefon
  • Terminal
  • Ahoi Brause
  • Gurke
  • Individualtourismus
  • Kaffee
  • Schnitzel
  • Scooter
  • Skandinavischer Fjord
Portraitfoto von Stephen Jaekel
Stephan Entwickler Senior Backend Developer
  • Django
  • Terminal
  • Kaffee
  • Skandinavischer Fjord
stepfanie-woelke
Stephanie Konzepter Concept Developer
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  • Kreativität
  • Stift und Papier
Tandiss Rezazadeh
Tandiss Projektmanager Project Manager
  • JIRA
  • Yoga

Kontakt

Celine Lettau Am Treptower Park 28-30 12435 Berlin +49 30 44 01 30 30 celine.lettau@moccu.com
Else

Freitag abend in die Else zum Feiern und am Montag nonstop direkt wieder auf die Arbeit.

Christl
Portraitfoto von Christiane Fischer
Ostbloc

Perfekte Location zum Bouldern - direkt am Wasser gelegen kann man bei gutem Wetter seine Pausen nach draussen verlegen.

Tim
Portraitfoto von Tim Pertuch
Treptower Park

Toller Park zum Radfahren, Joggen und auch zum Picknicken.

Norman
Portraitfoto von Norman Rusch
Schlange vor dem Postschalter

Eine Schlange, an der es sehr schnell geht. Kein Vergleich zu der am Hermannplatz oder den Neukölln Arkaden.

Alexia
Portraitfoto von Alexia Schann
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