Was ist Journey Mapping? So hilft es deiner User Experience

Journey Mapping ist ein Framework, das die Interaktionen von Nutzer:innen mit deinem Produkt oder Service visualisiert. Eine Journey Map hilft dabei, die verschiedenen Segmente deiner Zielgruppe zu verstehen. Sie veranschaulicht das Verhalten, die Bedürfnisse und Herausforderungen der Nutzer:innen in jeder Phase des Prozesses. User Journey Mapping ist besonders wertvoll, um die Conversion Rate zu steigern. Es geht dabei nicht nur um die reine Analyse, sondern um eine kontinuierliche Optimierung deiner Strategien. Deshalb ist es wichtig, für jeden Einzelfall eine individuelle Journey Map zu erstellen, anstatt eine vorgefertigte Version zu verwenden. Dies entscheidet maßgeblich über den Erfolg des Mappings.

Wie viele Journey Maps brauchst du?

Eine Journey Map wird pro Segment erstellt. Im Normalfall reichen zwei bis fünf Maps für die wichtigsten Zielgruppen-Segmente aus. Fange am besten mit dem wichtigsten Segment an und ergänze von dort aus schrittweise. Dadurch kannst du Unterschiede erkennen, bewerten und in deinen Strategien berücksichtigen.

Eine User Journey Map beantwortet zentrale Fragen, die dir helfen, die Zielgruppe und deren Touchpoints besser zu verstehen. Sie schafft Klarheit darüber, wie dein Angebot mit den Bedürfnissen deiner Nutzer:innen in Verbindung steht und wo Optimierungspotenziale liegen.

Eine User Journey Map unterstützt dich besonders in folgenden Fragen:

• Wie verhalten sich Nutzer:innen?
  Eine User Journey Map analysiert, wie Nutzer:innen mit deinem Produkt oder Service interagieren – von der ersten Berührung bis nach der Conversion. Sie deckt auf, an welchen Punkten potenzielle Kund:innen abspringen oder sich besonders intensiv mit deinem Angebot auseinandersetzen. Dadurch kannst du das Nutzerverhalten besser verstehen und gezielt optimieren.
• Welche Rechercheziele müssen definiert werden?
  Journey Mapping hilft, klare Ziele für weitere Untersuchungen festzulegen. Du kannst gezielt Research-Fragen identifizieren, die wichtige Lücken in deinem Verständnis über das Verhalten der Zielgruppe schließen. Das führt zu datenbasierten Entscheidungen, die deine Marketingstrategie stützen.
• Welche Kennzahlen sind relevant?
  Die Darstellung der Customer Journey zeigt, welche KPIs du verfolgen solltest, um den Erfolg deiner Maßnahmen zu messen. Ob es um die Reduzierung von Abbrüchen, die Erhöhung der Interaktionsrate oder die Verbesserung der Conversion-Rate geht – mit einer klaren Journey Map weißt du, auf welche Zahlen du achten musst.
• Wie kann Social-Media-Marketing integriert werden?
  Journey Mapping verdeutlicht, an welchen Punkten Social Media eine Rolle spielen und wie sie am besten in die Customer Journey integriert werden können. So erkennst du, welche Kanäle besonders wichtig sind und wie sie genutzt werden können, um die Nutzer:innen mit Content-Marketing entlang der Customer Journey zu begleiten.
• Wie lässt sich die Branding-Strategie verbessern?
  Die Map zeigt auf, wie deine Marke von Nutzer:innen an den unterschiedlichen Berührungspunkten wahrgenommen wird. Du erkennst, ob deine Branding-Botschaften klar und konsistent sind oder ob sie an bestimmten Stellen geschärft werden müssen, um eine stärkere Markenbindung zu erreichen.
• Wie entwickelt sich die Content-Strategie?
  Die Insights aus der Journey Map unterstützen die Entwicklung einer zielgerichteten Content-Strategie. Du kannst gezielt Inhalte entwickeln, die die Nutzer:innen in jeder Phase der Journey ansprechen – von der Informationssuche bis zur Kaufentscheidung.
• Welche Seiten müssen optimiert werden?
  Die Map zeigt genau, welche Seiten auf deiner Website Optimierungspotenzial haben, wie zum Beispiel Kampagnenseiten, Produktseiten oder Content-Artikel. Sie hilft dir zu erkennen, an welchen Touchpoints Nutzer:innen auf Probleme stoßen und wo Verbesserungen nötig sind, um die Conversion zu steigern.
• Wie wird die Value Proposition klarer?
  Mithilfe der Journey Map kannst du die Stärken und Schwächen deiner Value Proposition (Wertversprechen) aufzeigen. Dadurch wird es einfacher, klar zu definieren, warum dein Angebot für die Zielgruppe relevant ist, und diese Botschaft in den richtigen Momenten der Journey zu platzieren.
• Wie priorisieren wir Features?
  Die Map hilft dir, zu verstehen, welche Features für deine Nutzer:innen am wichtigsten sind. So kannst du die Bedürfnisse deiner Zielgruppe priorisieren, zum Beispiel nach dem KANO-Modell, und Ressourcen effizient einsetzen, um die Features weiterzuentwickeln, die am meisten Impact haben.

Durch diese Erkenntnisse wird Journey Mapping zu einem unverzichtbaren Werkzeug, um die Nutzererfahrung zu optimieren und strategische Entscheidungen datenbasiert und zielgerichtet zu treffen.

Mit diesem strukturierten Ansatz schaffen wir es, maßgeschneiderte Journey Maps zu entwickeln, die den spezifischen Anforderungen und Zielen unserer Kund:innen gerecht werden. So können wir sicherstellen, dass jede Map ein praxisnahes und wertvolles Werkzeug für die Optimierung der Nutzererfahrung bleibt.

Journey Maps können in vielen Formen erstellt werden, zum Beispiel eine Customer Journey Map nach Touchpoints. Da jedes Unternehmen einzigartig ist, nutzen wir ein flexibles Template, das sich passgenau auf die Bedürfnisse deiner Brand abstimmen lässt. So können wir sicherstellen, dass deine Journey Map präzise auf deine Anforderungen zugeschnitten ist.

Wie unterschiedlich Journey Maps aussehen können, zeigen diese Beispiele:

Stages: Die Reise der Nutzer:innen von der ersten Interaktion bis zur Conversion

Touchpoints: Detaillierte Analyse, welche Kanäle und Plattformen für deine Kund:innen am wichtigsten sind

Verhalten: Die konkreten Handlungen deiner Kund:innen an verschiedenen Touchpoints, zum Beispiel welche Aktionen durchgeführt werden oder wo abgebrochen wird

Emotionen: Wie fühlen sich deine Kund:innen an verschiedenen Touchpoints? Diese Insights helfen, die Kommunikation gezielt zu steuern

Pain Points: Identifikation von Hürden, die den Kaufprozess oder die Nutzererfahrung negativ beeinflussen

Opportunities: Möglichkeiten zur Optimierung und Verbesserung der User Experience

Journey Mapping ist ein wertvolles Werkzeug, um die Bedürfnisse der Kund:innen zu verstehen und Marketingstrategien gezielt zu optimieren. Es hilft, Touchpoints zu analysieren, Schwachstellen früher zu erkennen und so effizienter die Maßnahmen zu entwickeln, die die Kundenzufriedenheit steigern.

Bei Moccu setzen wir Journey Mapping als kontinuierlichen Prozess ein, um fundierte Entscheidungen zu ermöglichen. Mit datenbasierten Erkenntnissen unterstützen wir auch dein Unternehmen gern dabei, flexibel auf veränderte Anforderungen zu reagieren und langfristig den Geschäftserfolg zu sichern.