L'Oréal Paris Privée: Digitales Loyalty Programm

Kunde
Seit mehr als 40 Jahren begeistert L'ORÉAL PARiS Frauen auf der ganzen Welt mit innovativen Kosmetik- und Pflegeprodukten.
Aufgabe
Individuelle Beauty-Tipps sowie attraktive Prämien für stationäre Einkäufe und digitale Interaktionen als eine kleine Auszeit erleben.
Leistungsfelder
  • Web-Development
  • Infrastructure
  • Content Creation

Das Problem: Es gibt keine Daten zum Kaufverhalten, die eine optimale Kundenbindung ermöglichen

Um das Image einer Lovebrand auch im Digitalen weiter auszubauen, fehlt eine genaue Analyse der Zielgruppe: Welche Kunden kaufen welche Produkte und welche Kosmetik- und Pflegebedürfnisse haben sie? Für eine zielgenaue Aussteuerung der Kommunikation muss ein qualifiziertes Datenpool geschaffen werden.

Die Idee: Ein Loyalty Programm über alle Phasen der Customer Journey hinweg

Wir haben ein Kundenbindungsprogramm konzipiert, das Produkttests, nutzerspezifische Beratung sowie ein Bonussystem mit Treuepunkten, den sogenannten Beauty Stars, bietet. Diese Beauty Stars werden durch unterschiedliche Aktivitäten wie durch das Hochladen von Kassenbons, die man für den Kauf von L'ORÉAL PARiS-Produkten erhalten hat, gesammelt und in Prämien eingetauscht.

Die Herangehens- und Arbeitsweise: Datenbasierte Optimierung der Digital Experience

Die Grundlage zur Entwicklung des digitalen Kundenclubs bildete die datenbasierte Analyse der existierenden Webseite mittels Google Analytics, SEO-Daten und heuristischen Analysen zur Usability.

Die daraus entstandene Leitidee sowie die Handlungsfeld-Generierung mittels KPIs ergaben die Eckpunkte für das Konzept, das Nutzer- und Kundenvorteile priorisiert und mittels modularem Aufbau einen komfortablen Nutzerflow bietet. Zudem wurden externe Services wie Bazaarvoice integriert.

Der Erfolg für das Unternehmen

  1. Messbar stärkere Kunden­bindung und erhöhter Abverkauf.
  2. Einzigartige Verknüpfung von stationärem Handel mit Digital.
  3. Drei von vier Produkt­testerinnen schreiben Bewertungen.
  4. Deutlich höhere Öffnungsrate der Newsletter.

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