Kiehl’s ist eine US-amerikanische Kosmetikmarke aus New York.
Aufgabe
Skincare-Beratung im Kiehl´s Store auf Facebook digital erleben.
Leistungsfelder
Kampagne
Kanalstrategie
Social Media
Problem
Die Beratungsexpertise der lokalen Stores findet im Netz nicht statt.
Die Fokussierung der Kiehl's Shops auf wenige Großstädte gekoppelt mit einem hohen Preisniveau der Produkte begründet die geringe Bekanntheit der Marke. Die Folge: kaum Akzeptanz und Sichtbarkeit im Digitalen.
Idee
Facebook Live transportiert den Beratungscontent
Um Awareness für die Beratungsexpertise zu wecken, die durch digitale Interaktionen zusätzlich gestärkt wird, wird ein vierteiliger Facebook-Live-Videopilot entwickelt.
Dazu werden die Store-Verkäufer als Moderatoren eingesetzt, digitale Sales-Mechaniken getestet sowie Pre-Product-Launches durchgeführt.
Arbeitsweise
Co-Creation-Workshops und kontinuierliche Evaluierung des Pilotprojekts
Gemeinsam wurden die strategischen Grundlagen erarbeitet und zur Unternehmensstruktur passende Umsetzungsszenarien entworfen. Das E-Commerce-Team wurde für relevante Testszenarien wie etwa Pre-Sales-Maßnahmen integriert. Zudem galt es, die Stakeholder auf Kundenseite zu befähigen, Live-Videos selbst zu produzieren, zu moderieren und auszuwerten. So wurden die Sendung sowie alle benötigten Assets produziert. Die Analyse und Auswertung der Performance-Daten erlaubte die Optimierung von Media- und Sales-Mechaniken.
