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Kiehl's
Drive-to-Store
- Kunde
- Kiehl’s ist eine US-amerikanische Kosmetikmarke aus New York.
- Aufgabe
- Skincare-Beratung im Kiehl´s Store auf Facebook digital erleben.
- Leistungsfelder
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- Kampagne
- Kanalstrategie
- Social Media
Die Beratungsexpertise der lokalen Stores findet im Netz nicht statt.
Die Fokussierung der Kiehl's Shops auf wenige Großstädte gekoppelt mit einem hohen Preisniveau der Produkte begründet die geringe Bekanntheit der Marke. Die Folge: kaum Akzeptanz und Sichtbarkeit im Digitalen.
Facebook Live transportiert den Beratungscontent
Um Awareness für die Beratungsexpertise zu wecken, die durch digitale Interaktionen zusätzlich gestärkt wird, wird ein vierteiliger Facebook-Live-Videopilot entwickelt.
Dazu werden die Store-Verkäufer als Moderatoren eingesetzt, digitale Sales-Mechaniken getestet sowie Pre-Product-Launches durchgeführt.
Co-Creation-Workshops und kontinuierliche Evaluierung des Pilotprojekts
Gemeinsam wurden die strategischen Grundlagen erarbeitet und zur Unternehmensstruktur passende Umsetzungsszenarien entworfen. Das E-Commerce-Team wurde für relevante Testszenarien wie etwa Pre-Sales-Maßnahmen integriert. Zudem galt es, die Stakeholder auf Kundenseite zu befähigen, Live-Videos selbst zu produzieren, zu moderieren und auszuwerten. So wurden die Sendung sowie alle benötigten Assets produziert. Die Analyse und Auswertung der Performance-Daten erlaubte die Optimierung von Media- und Sales-Mechaniken.
Der Erfolg für das Unternehmen
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Steigerung von Reichweite und Bekanntheitsgrad
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Vielzahl an Leads für direkte Produktkäufe
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Überdurchschnittliche Interaktionsraten.
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